СЕКРЕТЫ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

Нужен интернет-магазин ? С чего начать?

Как это не звучит банально, но с планирования и стратегии!
Задайте себе вопросы - кто наши покупатели?
Насколько конкурентны наши товарные предложения?
Какой бюджет проекта?
Кто будет наполнять контентом и управлять товарным каталогом?
Как организовать доставку заказов?

1/14

Сколько стоит создать интерент-магазин?

Очевидно, что бюджет будет зависить от уровня сложности и пакета требований к разработчику.
Выбор партнёра по разработки также важен, это может быть и фрилансер и официальная компания.
Самый простой способ оценки - оцените стоимость открытия торговой точки off-line для вашего бизнеса.
Не питайте иллюзий, что создание и продвижение вашего сайта много дешевле.

2/14

Кого выбрать для создания интернет-магазина?

Часто в угоду экономии заказчики обращаются к фрилансерам. Это один из вариантов, но призываем задуматься о рисках.
Сэкономив на начальной разработки вы сильно повышаете риски дальнейшего развития вашего проекта.
В 99% процентов случаев никто другой, кроме автора не сможет помочь с технической проблемой или доработкой функционала.

3/14

Какой дизайн нужен интернет-магазину?

Главный элемент дизайна в интернет магазине - это каталог и товарная страница.
Сногсшибательный дизайн не увеличит ваши продажи, а отсутствие дизайна их точно не принесёт.
Легкий, современный, ненавзячивый - вот основные требования к дизайну.

4/14

Какой главный фактор успеха интернет-магазина?

Кроме общих конкурентных факторов (цена, наличие, ассортимент) выделяется основной:
Ваш интернет-магазин может полностью заменить продавца-консультанта? А это ответы на вопросы:
- какой товар нужен покупателю в данный момент?
- когда и как заказ может быть доставлен или получен?
- какая выгода возможна?
- почему стоит купить на вашем сайте?
А также любые вопросы по качеству и характеристиками товаров!

5/14

Какие ошибки критичны для вашего интернет-магазина ?

- главная страница, которую хочется закрыть сразу
- неудобный поиск, неудбная навигация
- подробная страница товара, на которой минимум информации
- сложная процендура заказа
- ложная информация о цене, скидке, остатке

6/14

Как продвигать интернет-магазин?

Ровно также, как продвигать обычный магазин!
Привлекать покупателей, удерживать покупателей, стимулировать продажи.
Одного канала будет недостаточно, задействуйте рекламу в директе, в социальных сетях.
Вначале предстовляйте большие скидки первым покупателям за распространение информации о вашем сайте!
Главный вопрос - таргетинг, кто ваша аудитория, что привлечёт её внимание?

7/14

Какой маркетинговый инструмент нужен интернет-магазину?

Кроме акций и скидок самый сильный эффект будет достигнут от накопительной бонусной программы.
Вместо скидки предоставте бонус, который можно будет использовать в оплате следущего заказа.
Не забывайте материально благодарить всех, кто рассказал о вашем сайте в социальных сетях.
Просто будьте внимательными к вашим покупателям.

8/14

Стоит ли делать интернет-магазин на конструкторе?

Если ваш бюджет ограничен на старте или вы хотите протестировать гипотезу, то конструктор может решить вашу задачу.
Важно помнить, что рано или поздно возникнет "потолок возможностей" и функциоанла облачного сервиса будет недостаточно.
Скорее всего, для перевода вашего интерент-магазина на тиражное решение потребуется разработка с нуля.

9/14

Как сделать покупку в интернет магазине удобнее?

Как только покупатель перешёл на страницу оформления заказа запросите только ту информацию, которая нужна для получения заказа.
Если вы не предусматриваете никаких уведомлений на электронную почту, то и делать обязательным это поле не стоит.
Если покупатель выбрал доставку вашим курьером, то достаточно запросить имя, телефон и адрес доставки.
Большинство "брошенных корзин" возникает на этапе оформления заказа.

10/14

Нужна ли обязательная регистрация пользователя в интернет-магазине?

У вас должна быть веская причина обязать регистрироваться покупателю как пользователю.
Предложите два варианта: быстрое оформление заказа и регистрация как пользователя сайта.
Во втором случае сразу предоставьте мотивирующее предложение, что получит покупатель после регистрации?
Например, начисление бонусов на счёт.

11/14

Нужен ли кассовый аппарат для продаж в интернет-магазине?

К сожалению, нужен, как и для любой формы розничной торговли товарами.
Облегчает жизнь возможность пробить чек в тот же день, когда производится доставка товара и оплата.
С 2017 года необходимо применение фискальной технике в соответствии с ФЗ-54 (онлайн-кассы).

12/14

Важно ли уникальное описание товаров в интернет-магазине?

В идеале нужно стремиться выкладывать уникальные описания, но не критично.
Поисковая система отдаёт больше внимания коммерческим и поведенчиским факторам, а не уникальности контента.
Если посетители активно используют ваш сайт, проводят значительное время в интернет-магазине
то это самый эффективный способ продвижения вашего проекта.

13/14

Стоит ли установить онлайн-консультант на сайт?

Обязательно стоит, главное решите для себя - вы готовы обеспечить обратную связь с клиентам хотя бы в рабочие часы?
Важный совет - не ожидайте, что навязывание внимание от окошка онлайн-консультанта привлечёт внимание и удержит клиента на вашем интернет-магазине.
Главное - интерфейс доступен для посетителя, понятно что нажать, чтобы начать диалог.

14/14

Смотреть все секреты
  (831) 281-58-11
Создание сайтов в Нижнем Новгороде на Битрикс, интеграция сайтов и 1С
разработка тз
разработка тз
WEB дизайн
WEB дизайн
Мобильная версия сайта
Мобильная версия сайта
Разработка сайтов
Разработка сайтов
интеграция с 1С
интеграция с 1С
Купить 1с-битрикс
Купить 1с-битрикс
Подключение
Подключение
Хостинг и поддержка
Хостинг и поддержка
Продвижение
Продвижение
2.Activnye_technologii_Privoljsk.png

1.png

b24_gold_180_200.png

2.png

uchastnik-vnedr.png

4.png

3.png

5.png

25 способов воздействия персонализации на увеличение дохода интернет-магазина

29.04.2015
25 способов воздействия персонализации на увеличение дохода интернет-магазина
Автор:  Касаткин А.Н.

1. Привлекательное приветствие.

Чтобы задержать нового посетителя на Вашем сайте, необходимо мгновенно создать на него приятное впечатление. Имейте ввиду, что более половины посетителей в интернет-магазине проводят не более 10 секунд!

Приветственное сообщение сожжет включать в себя:

  • информацию об условиях доставки в город посетителя
  • заманчивое торговое предложение и выгода покупки
  • краткое (буквально в 2 предложениях) описание особенностей и плюсов Вашего интернет-магазина
  • любую информацию, которая заманит посетителя.
1 пункт.png

2. Привлечение новых email-подписчиков.

Посетитель оставил на сайте свой email? Значит, скорее всего, скоро он у Вас что-то купит! Значит, его заинтересовал магазин, но по ряду причин он не совершил покупку ранее. Странно, что некоторые интернет-магазины не серьезно относятся к клиентской почте.

Запомните несколько правил:

  1. чем больше мотивация – тем больше посетителей оставят свой email. Используйте для достижения цели акции, бонусы, скидки и др.
  2. предлагайте посетителю оставить почтовый адрес, когда он хочет покинуть сайт, а не при входе. Незнакомому ресурсу человек вряд ли захочет оставить свои данные, но если он провел на нем хоть немного времени – email у Вас «в кармане»!
  3. предложение о подписки не должны видеть:
    • уже зарегистрированные пользователи
    • те, кто ранее оставлял координаты
    • те, кто попал на ресурс через email-рассылки
    • те, кто ранее уже отказывался оставлять email в этом же окне.
пункт2...png

3. Сообщение о времени доставки.

Многие интернет-магазины недобросовестно относятся к информированию своих клиентов. Например, поместив информацию об условиях по времени доставки продукта, в неприметном для клиента месте.

Увеличить лояльность пользователей и мотивировать их к совершению покупки, поможет интерактивное сообщение с таймером обратного отсчета! Когда на таймере останутся считанные минуты, многие посетители совершат покупку.


4. Информирование о бесплатной доставке.

Бесплатная или льготная доставка предусмотрена во многих интернет-магазинах. Об этом обязательно должны быть информированы посетители!

Например, при заказе на сумму 5000 рублей магазин организует бесплатную доставку. В тот момент, когда пользователь кликает на покупку того или иного товара, хорошо бы ему продемонстрировать интерактивное сообщение о бесплатной доставке под определенным условием.

Демонстрация того, что ему осталось отовариться на 1000 рублей - и будет бесплатная доставка, мотивирует его совершить покупку!

пункт4.png

5. Увеличение среднего чека в интернет-магазине.

Скидки в зависимости от суммы заказа – часто применяемый способ для увеличения среднего чека. Эффективное информирование пользователя о скидках обеспечит большое количество заказов.

Скидка в 5 % при заказе от 4000 рублей привлечет новых покупателей. А своевременное интерактивное сообщение о том, что клиенту необходимо докупить товар на определенную сумму, для получения скидки, смотивирует его добавить недостающую сумму!

пункт5.png

6. Информация об остатках на складе.

Вспомните, что спрос всегда возрастает на тот товар, который в дефиците. Именно этот принцип часто используют многие интернет-магазины!

Размещая информацию о том, что товара мало на складе, к нему автоматически возрастает интерес. Это психология: значит, товар пользуется спросом.

Имитированные данные об остатке продукции не редкость. Так же владельцы интернет-магазинов могут разместить похожую информацию и о характеристиках товара: цвет, размер и т.д.

пункт6.png

7. Информирование о спросе на товар.

Если Вы сообщаете посетителю, что товар пользуется спросом, то у клиента автоматически повышается доверие к этому продукту. Страх, что покупка может оказаться неудачной исчезает.

Сообщения о популярности товара могут выглядеть так:

  • « Товар просматривает ещё 3 человека»
  • « Товар уже купили 20 человек»
  • « Последняя покупка произошла сегодня в 12-00, г. Нижний Новгород».
пункт7.png

8. Знакомство с релевантным контентом.

Информативные статьи помогут клиенту сделать правильный выбор. Тексты про руководство использования товара, советы по выбору и др. не только положительно влияют на продвижение сайта, но и повышают лояльность покупателей!

Полезную статью лучше размещать в небольшом блоке, который появляется при просмотре выбранных категорий товара. Демонстрация текста через определенное время поможет определить именно тех посетителей, которые действительно нуждаются в нем.


9. Предложение совета или помощи.

Не все посетители Вашего интернет-магазина являются продвинутыми пользователями интернета. Это следует учитывать! Если у потенциального клиента не получается осуществить покупку, то он перейдет в магазин конкурентов.

Платформа персонализации поможет отследить, у каких пользователей появились сложности и предложить им помощь. Например, всплывающее окно под названием «Как оформить покупки в нашем магазине» поможет посетителю сделать заказ.

пункт9.png

10. Увеличение количества звонков.

Звонки – важный канал продаж. Иногда у посетителей интернет-магазина возникают вопросы, по которым они хотят проконсультировать со специалистами магазина.

Платформа персонализации поможет определить посетителя, у которого возникли вопросы или проблемы во время оформления заказа. Продемонстрируйте ему сообщение с предложением совершить звонок в Вашу компанию. Они могут выглядеть так:

  • «Не можете сделать выбор? Наберите нам и получите совет от специалиста!»
  • «Сложности? Позвоните нам, мы поможем!»
  • «Нужна помощь для оформления заказа? Позвоните нашему консультанту!»
  • «Хотите бесплатную консультацию – звоните!»
пункт10.png

11. Повышение доверия.

Простые и прозрачные условия возврата покупки внушат доверие к интернет-магазину и помогут преодолеть посетителю страх неудачной траты денег. Поэтому информацию о возврате размещайте на видном месте!

Страницы «Обмен и возврат» или «Условия обслуживания» не самый правильный выбор для размещения. Демонстрируйте материал в виде интерактивного сообщения.

пункт 11.png

12. Информирование о пункте самовывоза.

Многие магазины бесплатно доставляют товар в пункты самовывоза. Если у Вас так же предусмотрена данная система, то обязательно продемонстрируйте эту информацию посетителям с помощью небольшого блока с боку.

Так же создайте блок, который информирует клиента о наличии магазина в его городе.

пункт12...png

13. Сообщение о краткосрочной акции.

Краткосрочные акции используют многие интернет-магазины, чтобы привлечь посетителей. Но информировать о них нужно грамотно! Пользователи должны узнавать о Вашей акции вне зависимости от того, на какую страницу они попали при входе на ресурс.

Создайте растяжку сверху страниц сайта, на которой будет размещена информация о скидках (иногда добавляется таймер и купон на скидку). Растяжку можно дополнить приветственным сообщением с подробным описанием акции.

Яркий и заметный текст, таймер и купон – всё это изобилие привлечет к Вашему магазину новых клиентов!

пункт13.png

14. Поддержка маркетинговых email-кампаний.

Краткосрочные маркетинговые кампании, доступные только email-подписчикам часто применяются интернет-магазинами. Примите во внимание, что перейдя по полученной ссылке, пользователь увидит такой же сайт, что и другие посетители.

Демонстрация релевантной страницы для подписчика – хороший маркетинговый ход!

15. Продвижение отдельных товаров.

Продвижение определенной линейки товаров актуально для крупных интернет-магазинов с большим ассортиментом. Иногда требуется продвинуть несколько товаров среди остальных.

Платформа персонализации поможет сделать это эффективно, демонстрируя сообщение только целевой аудитории! Например, выбирая фотоаппарат, Вам предложат рассмотреть дополнительные механизмы к нему: вспышка, объектив и т.д.

пункт15.png


16. Напоминание о завершении покупки.

Посетители часто добавляют в корзину товары, но в итоге их не покупают. Бороться с этой проблемой можно!

Например, пользователь добавил объект в корзину и собирается выйти. В этом случае продемонстрируйте посетителю интерактивное сообщение о скидке на первую покупку или на совершение покупки в течение 10 минут и т.д.

Активировав компанию, добавьте информационный блок, который будет вещать о времени, оставшимся до окончания предложения.

17. Напоминание об отложенном товаре.

Около 80 % посетителей магазина откладывают товар в корзину, но в итоге не совершают покупку. Причин отказа от товара может быть много: задерживают зарплату, отговорили друзья, не поняли процедуру доставки и т.д.

Но чтобы мотивировать клиента оплатить товар, Вы можете напомнить ему об остатках!

пункт17.png

18. Сообщение о «срочности» совершения покупки.

Отличный способ увеличения конверсии – создание фактора «срочности».

Например, если Вы сообщите посетителю, что в течение 20 минут надо сделать заказ, то существенно повысите конверсию. Психологическое давление подталкивает людей совершить покупку.

19. Мотивация совершить покупку за 15 минут.

Сообщение о предоставлении скидки, в случае оформления заказа за 15 минут, позволяет увеличить количество заказов в несколько раз!

Платформа персонализации поможет отследить, кто нуждается в дополнительной мотивации. К отобранным пользователям можно отправить персональное сообщение, гласящее о скидке, если оформить заказ за 15 минут.

20. Предоставление персональной скидки.

Предлагайте скидки тем, кто в них действительно нуждается!

Попросите оставить email взамен 5 % скидки. Даже если пользователь не купит продукцию, в дальнейшем у Вас появится возможность отправлять ему информацию об интересующей его категории товаров.

21. Отзывы и предложения.

Интерактивные виджеты помогут Вам узнать, как справляется с работой интеренет-магазин. Может кто-то не понял условия доставки или цена на сайте показалась завышенной.

Общение с аудиторией положительно повлияет на Вашу прибыль и на репутацию компании.

пункт21.png

22. NPS-опрос.

NPS-опрос применяют с целью определения лояльности покупателей. Он состоит из двух этапов:

  1. Оценка удовлетворенности посетителей по шкале от 1 до 10
  2. Определение причины выбора

Лучше показывать такое сообщение тем пользователям, которые уже совершали покупки в этом интернет-магазине.

23. Персонализация по фактору местоположения.

Посетители хотят отслеживать изменения в своем городе. Актуальные предложения должны отображаться в зависимости от местоположения клиента. Сайт должен уметь демонстрировать пользователю релевантные страницы!

пункт23.png

24. Персонализация в зависимости от погоды.

Включите логику: если на улице дождь, люди будут искать зонты и дождевики; если солнце – понадобятся солнечные очки. Отображайте наиболее релевантные страницы для клиентов, ориентируясь на погоду.

пункт24.png

25. Сообщение о мобильном приложении.

Уже сегодня многие магазины получают более 30% трафика через мобильные устройства. Следует идти в ногу со временем и разрабатывать мобильное приложение!

Чаще всего мобильные приложения не продвигаются, поэтому узнать о них можно в каталоге приложений.

Персонализация поможет рассказать о наличие мобильного приложения. Она распознает человека, посещающего интернет-магазин через смартфон, а размещенное интерактивное окно с информацией о приложении, ознакомит его с необходимой информацией!

пункт25.png

Придерживаясь этим правилам, Вы увеличите прибыль с интернет-магазина в несколько раз!


Вернуться в блог