Уведомления для интернет-магазина

Наши услуги

Чем отличается серьезный интернет-магазин от любительского сайта?

Считаете дизайном? А если подумать? Наш ответ – комфортом работы посетителя.

Есть одна не самая очевидная зона комфорта для ваших покупателей в интернет-магазине – система почтовых уведомлений и напоминаний.

Если у вас есть интернет-магазин, то данная статья даст рекомендации по настройке минимально необходимого перечня уведомлений и напоминаний покупателям при оформлении заказа.

Нужна помощь в настройке уведомлений от интернет-магазина? Заполните форму ниже, и мы свяжемся с Вами!

Уведомления или рассылки?

Мы не рассматриваем маркетинговые e-mail рассылки - это тема отдельного материала. Наш фокус внимания – диалог и информирование нашего покупателя после оформления заказа.

То есть ключевая точка – клиент сделал заказ, нам важно, чтобы это была не последняя ее покупка в нашем интернет-магазине? А значит … Клиенту должно быть всё понятно, что будет происходить с его заказам после оформления. Если клиент вынужден звонить или писать администратору магазина – у вас плохая система уведомлений.

E-mail или sms?

Хороший вопрос, если вы задумались над этим, значит вы на правильном пути – ищите лучшие способы коммуникации с вашими клиентами! Мы рекомендуем задействовать оба канала, но главное грамотно распределить информационные потоки между ними.

Наш совет: в sms нужно отправлять только срочные уведомления или уведомления, подталкивающие к действию. Также клиентам удобно иметь под рукой в смске номер или идентификатор текущего заказа.

Самое главное уведомление

Очевидно, что после оформления заказа покупателю должно прийти самое важное уведомление – уведомление о создании заказа. В нем вы должны передать покупателю всю информацию о его заказе, о составе, о текущем статусе, все контакты с вашей стороны. Важно : клиенту не нужно ничего искать на вашем сайте, всё понятно из письма. SMS также желательно, но с меньшей порцией информации, главное – номер заказа.

Обратите внимание

Если при оформлении заказа вы создали логин и пароль в личный кабинет покупателя, то это уведомление также может содержать сведения с доступами. Если вам нужно сообщить больше информации о возможностях личного кабинета или объяснить особенности получения доступа и будущие новые возможности работы на сайте , то лучше выделить отдельное письмо для этого. Также, если ваш сайт предусматривает онлайн-оплату, но заказ клиента еще не оплачен, то письмо уведомление должно содержать заметную ссылку перехода на страницу оплаты.

Уведомления для интернет-магазина по почте

Какие ещё e-mail уведомления будут нужны?

Ниже мы поделимся своими рекомендациями. Это наш практический опыт в создании интернет-магазинов. Это минимальный рекомендованный перечень, можно больше, но будьте внимательными со своими покупателями, можно перегнуть палку и утомить лишними письмами.

Если оплата была не в режиме онлайн, уведомление об оплате.

Это нужно для случаев, когда для подтверждения оплаты нужно время. Например, сделал оплату способом банковского перевода.
Заказ передан в службу доставки.

Не лишним будет указать название службы, контакты поддержки, а также предположительное время доставки до клиента.
На завтра вам запланирована доставка

С указанием времени и адреса
Ваш заказ доставлен в пункт самовывоза

Не забываем указать не только адрес, но и регламентное время хранения товаров на складе.
Напоминание о «зависшем» заказе

Не частый случай, но вдруг. Клиент или не хочет оплачивать или не может забрать свой заказ. В этом случае нужно продублировать содержание заказа, предложить. что можно предпринять с ним.
Уведомление о поступлении товара

В виде исключения , добавили важное уведомление не относящееся к процессу продажи, для случая, когда товара не было в наличии, но пользователь подписался на рассылку о его поступлении.
Спасибо за заказ

Очень важное уведомление. Здесь вы боретесь за лояльность покупателя за последующие покупки. Обязательно поблагодарите вашего клиента и не забудьте предложить : скидки, купоны или попросите рассказать о вас в социальных сетях или просто друзьям.

Важность уведомлений в интернет-магазине

Проведите аудит вашего интернет-магазина , посмотрите какие уведомления он генерирует. Вам они нравятся? Вы бы сами захотели делать повторные заказы?

Уведомления это не справочное бюро, а вежливый продавец вашего магазина, который работает 24 часа в сутки. Этот продавец должен оставлять только самые лучшие впечатления.

Если ваш сайт на платформе 1С-Битрикс и вы хотите получить самые лучшие уведомления для своих покупателей, заполните форму ниже, расскажите о вашем запросе и мы доработаем ваш сайт до профессионального уровня.