Уведомления для интернет-магазина

Чем отличается серьезный интернет-магазин от любительского сайта?

Считаете дизайном? А если подумать? Наш ответ – комфортом работы посетителя.

Есть одна не самая очевидная зона комфорта для ваших покупателей в интернет-магазине – система почтовых уведомлений и напоминаний.

Если у вас есть интернет-магазин, то данная статья даст рекомендации по настройке минимально необходимого перечня уведомлений и напоминаний покупателям при оформлении заказа.

Нужна помощь в настройке уведомлений от интернет-магазина? Заполните форму ниже, и мы свяжемся с Вами!

Уведомления или рассылки?

Мы не рассматриваем маркетинговые e-mail рассылки - это тема отдельного материала. Наш фокус внимания – диалог и информирование нашего покупателя после оформления заказа.

То есть ключевая точка – клиент сделал заказ, нам важно, чтобы это была не последняя ее покупка в нашем интернет-магазине? А значит … Клиенту должно быть всё понятно, что будет происходить с его заказам после оформления. Если клиент вынужден звонить или писать администратору магазина – у вас плохая система уведомлений.

E-mail или sms?

уведомление от интернет-магазина по смс

Хороший вопрос, если вы задумались над этим, значит вы на правильном пути – ищите лучшие способы коммуникации с вашими клиентами! Мы рекомендуем задействовать оба канала, но главное грамотно распределить информационные потоки между ними.

Наш совет: в sms нужно отправлять только срочные уведомления или уведомления, подталкивающие к действию. Также клиентам удобно иметь под рукой в смске номер или идентификатор текущего заказа.

Рекомендованные sms уведомления для интернет-магазина

  • Создание заказа (только для сохранения номера или идентификатора)
  • Доставка запланирована сегодня (адрес, время встречи)
  • Курьер выехал к вам (адрес, время встречи)
  • Ваш заказ в пункте самовывоза (адрес, справка по хранению)

Самое главное уведомление

Очевидно, что после оформления заказа покупателю должно прийти самое важное уведомление – уведомление о создании заказа. В нем вы должны передать покупателю всю информацию о его заказе, о составе, о текущем статусе, все контакты с вашей стороны. Важно : клиенту не нужно ничего искать на вашем сайте, всё понятно из письма. SMS также желательно, но с меньшей порцией информации, главное – номер заказа.

Обратите внимание

Если при оформлении заказа вы создали логин и пароль в личный кабинет покупателя, то это уведомление также может содержать сведения с доступами. Если вам нужно сообщить больше информации о возможностях личного кабинета или объяснить особенности получения доступа и будущие новые возможности работы на сайте , то лучше выделить отдельное письмо для этого. Также, если ваш сайт предусматривает онлайн-оплату, но заказ клиента еще не оплачен, то письмо уведомление должно содержать заметную ссылку перехода на страницу оплаты.

Уведомления для интернет-магазина по почте

Какие ещё e-mail уведомления будут нужны?

Ниже мы поделимся своими рекомендациями. Это наш практический опыт в создании интернет-магазинов. Это минимальный рекомендованный перечень, можно больше, но будьте внимательными со своими покупателями, можно перегнуть палку и утомить лишними письмами.

  • Если оплата была не в режиме онлайн, уведомление об оплате.

    Это нужно для случаев, когда для подтверждения оплаты нужно время. Например, сделал оплату способом банковского перевода.

  • Заказ передан в службу доставки.

    Не лишним будет указать название службы, контакты поддержки, а также предположительное время доставки до клиента.

  • На завтра вам запланирована доставка

    С указанием времени и адреса

  • Ваш заказ доставлен в пункт самовывоза

    Не забываем указать не только адрес, но и регламентное время хранения товаров на складе.

  • Напоминание о «зависшем» заказе

    Не частый случай, но вдруг. Клиент или не хочет оплачивать или не может забрать свой заказ. В этом случае нужно продублировать содержание заказа, предложить. что можно предпринять с ним.

  • Уведомление о поступлении товара

    В виде исключения , добавили важное уведомление не относящееся к процессу продажи, для случая, когда товара не было в наличии, но пользователь подписался на рассылку о его поступлении.

  • Спасибо за заказ

    Очень важное уведомление. Здесь вы боретесь за лояльность покупателя за последующие покупки. Обязательно поблагодарите вашего клиента и не забудьте предложить : скидки, купоны или попросите рассказать о вас в социальных сетях или просто друзьям.

  Важность уведомлений в интернет-магазине

Проведите аудит вашего интернет-магазина , посмотрите какие уведомления он генерирует. Вам они нравятся? Вы бы сами захотели делать повторные заказы?

Уведомления это не справочное бюро, а вежливый продавец вашего магазина, который работает 24 часа в сутки. Этот продавец должен оставлять только самые лучшие впечатления.

Если ваш сайт на платформе 1С-Битрикс и вы хотите получить самые лучшие уведомления для своих покупателей, заполните форму ниже, расскажите о вашем запросе и мы доработаем ваш сайт до профессионального уровня.

Дополнительно по созданию и развитию интернет-магазина

Создание интернет-магазина на Битрикс
Интеграция сайта с другими системами
Услуги Битрикс-программиста
Наши готовые решения
Аренда интернет-магазина


Как заказать сайт или интернет-магазин?

Наши менеджеры готовы Вам помочь и ответить на все возникшие у Вас вопросы.
Позвоните по номеру:

+7 (831) 281-58-11

Или заполните форму, и мы обязательно с Вами свяжемся: